Nhiều hơn một cuốn sách

Dự án: NHIỀU HƠN MỘT CUỐN SÁCH

Mục lục:

1. Tình hình thực tế

2. Nội dung dự án

3. Thách thức

4. Kết quả mong đợi

 

1. Tình hình thực tế

• Xã hội càng phát triển, nhu cầu của bạn đọc ngày càng nâng cao,lí do một người tin và ủng hộ một công ty sách không chỉ dừng lại ở chất lượng sách mà còn nhiều hơn thế- đặc biệt là các dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Hiện nay, sức cạnh tranh giữa các công ty sách là rất lớn, số lượng các công ty ngày càng nhiều trong khi chất lượng và giá thành của cùng một sách lại không quá chênh lệch giữa các công ty nên dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty. 

Alpha Books cần có nhiều hơn nữa những dịch vụ chăm sóc khách hàng nổi bật và ý nghĩa.

2. Nội dung dự án NHIỀU HƠN MỘT CUỐN SÁCH

• Cụ thể, với mỗi một đơn hàng- không yêu cầu số lượng sách ít hay nhiều, đều được tặng kèm một món quà nhỏ- gọi là món quà may mắn thay cho lời tri ân gửi tới khách hàng

# ví dụ về món quà may mắn

1-2 chiếc kẹo gừng ( cho mùa đông thêm ấm áp )

Kẹo bạc hà ( cho mùa hạ thêm tươi mới, mát mẻ )

1 chiếc bánh quy nhỏ ý nghĩa

1 tấm thiệp noel cho ngày giáng sinh thêm ấm áp

Đi kèm với mỗi món quà trên là một câu châm ngôn, một lời chúc hay bất kì một câu nói ý nghĩa nào đó ( với người yêu sách, những điều đơn giản, nhỏ bé như vậy có sức lay động cực kì lớn )

• Trong mỗi một đơn hàng sẽ có một số may mắn bất kì, nếu khách hàng sưu tập đủ bộ số lập thành ngày/tháng/năm sinh của mình thì sẽ nhận được một phần quà # ví dụ : voucher giảm giá, cây cảnh mini, sách, bookmark,…

• Hình ảnh của những món quà, những lời cảm ơn,… có thể được chọn lọc và đăng tải lên các trang mạng xã hội

3. Thách thức

• Cần kiểm soát số lượng, chất lượng quà tặng kèm sao cho phù hợp #đặc biệt với những món quà có hạn sử dụng/ cần bảo quản cẩn thận trong quá trình vận chuyển #cách thể hiện của lời chúc, câu nói hay- nội dung, kiểu chữ, kiểu trình bày,… #người đọc thường nó tâm lí nhạy cảm nên cần cân nhắc khi lựa chọn quà

• Cần thêm tài chính, nhân lực

4. Kết quả mong đợi

• Nhận được sự hài lòng từ phía bạn đọc

• Khi bạn đọc hài lòng sẽ tự động quay trở lại hay giới thiệu với bạn bè người thân

• Mục tiêu lớn nhất hướng tới chính là truyền tải được những thông điệp ý nghĩa tới bạn đọc, công ty không chỉ là nơi bán sách mà còn là người bạn thân thiết, đồng hành, gắn bó với bạn đọc.

Thanks !

Trả lời